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这一因素正在扩大客户体验平台的应用领域例如, OpenText公司为不同行业垂直行业的企业提供客户体验平台该客户体验平台的一些功能包括客户通信管理,表单自动化,数字资产管理和营销人员优化等由于这些功能的可用性,客户体验平台正变得越来越流行,因为企业还可以借助客户体验平台执行其他操作,以提高服务质量全球客户体验平台市场在此基础上进行分类交互点,平台,企业规模,行业,部署和区域在部署的基础上,客户体验平台市场分为内部部署和云部署在客户体验平台部署细分市场中,由于企业对云部署软件的偏好增加,云部署部门占据主要市场份额客户体验平台的云部署是实施安全,快速,高效的反馈流程的首选在平台的基础上,客户体验平台市场分为的Windows,iOS设备和Android系统在客户体验平台市场的平台细分市场中,由于Android的智能手机的快速普及,安卓占据了主要的市场份额在垂直的基础上,全球客户体验平台市场分为IT电信,BFSI,医疗保健,消费品零售,酒店,运输物流,媒体娱乐和政府客户体验平台市场消费品零售部门的收入贡献预计将在预测期内以15.1%的复合年增长率扩大,原因是消费品零售行业的企业迅速采用该软件以保持质量他们提供的产品和服务消费品零售行业竞争日益激烈,也推动了客户体验平台的采用客户体验平台按平台划分市场细分 - Android, Windows和iOS;互动点 - 社交媒体,移动应用,电子邮件,商店,网站,呼叫中心;垂直 - 政府,IT电信,医疗保健,BFSI,运输物流,消费品零售,酒店 - - 体验的平台,市场在企业规模的基础上,全球客户体验平台市场被细分为小型企业,中型企业和大型企业预测期内,客户体验平台市场大型企业部门的收入贡献预计将以13.3%的复合年增长率增长这可以归因于建立的品牌和新兴品牌主要包括大型企业,这些企业越来越多地投资于解决方案,以留住现有客户并吸引新客户这一趋势是推动大型企业对客户体验平台需求的关键因素之一在交互点的基础上,客户体验平台市场分为商店,网站,电子邮件,呼叫中心,移动应用和社交媒体企业在从客户体验平台获取反馈时使用这些交互点由于客户对购物和冲浪的移动应用程序越来越偏好,预计客户体验平台市场的移动应用程序部分的收入贡献将在预测期内以15.2%的复合年增长率扩展

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